Интервью для журнала LUXURY IN RUSSIA

PROF BEAUTY: Инновации и честность – наше основное преимущество Компания PROF BEAUTY, основанная в 2019 году, быстро стала лидером в производстве высокотехнологичного оборудования для бьюти-индустрии. Основатели компании, Сергей Слащилин и Владимир Тихомиров, делятся своим подходом к бизнесу: честность, инновации и открытость. Они уверены, что прозрачность и постоянное совершенствование продукции помогают завоевать доверие клиентов. PROF BEAUTY также активно расширяет своё присутствие на мировом рынке, предлагая высокотехнологичные решения, такие как диодные лазеры. Главный акцент делается на качество и поддержку клиентов на всех этапах работы. Полная статья: https://anyflip.com/fuetj/daei/

PROF BEAUTY : «Инновации и честность – наше основное преимущество»

Текст: Юлия Щанкина

Хотите заглянуть в мир технологий и высоких стандартов красоты? Нашими проводниками в закулисье этой сферы станут представители компании, специализирующейся на производстве высокотехнологичных приборов для бьюти-индустрии. 

Основанная в 2019 году как бренд дистрибьюции, и работая с оборудованием собственного производства, компания PROF BEAUTY быстро заняла лидирующие позиции в отрасли. По словам основателя производства и бренда Сергея Слащилина для того, чтобы быть впереди конкурентов, нужно не так уж и много: быть честными, думать о комфорте своих клиентов, а также неизменно работать над качеством и совершенствованием своей продукции. 

«И это не так уж и много?» — спросите вы. Весьма высокая планка. Или это как раз та норма, на которую должен ровняться каждый производитель? Представители PROF BEAUTY уверены, что иначе и быть не может. Сергей и Владимир, ключевые фигуры компании, рассказали нам о принципах, на которых основана их деятельность, о стремлении к честности в индустрии красоты, а также о стратегиях расширения своего влияния на мировом рынке.

Сергей, Владимир, обычно быть честными в бизнесе – не всегда выгодно. Почему вы сделали такую ставку?

Сергей Слащилин, разработчик, основатель PROF BEAUTY: 

Можем себе позволить (Смеётся). Нам абсолютно нечего скрывать и, более того, нам выгодно рассказывать обо всех тонкостях производства и работы нашего оборудования. Мы постоянно совершенствуемся и развиваемся. Осваиваем области, которые до нас в сфере бьюти-индустрии не осваивались. Я наблюдаю достаточно много недомолвок и обмана в сфере бьюти-индустрии и мне это не нравится. А мы работаем открыто. Это касается всего, начиная с производства техники: создание и поставки – всё только официально и законно; заканчивая работой с клиентами. Когда открыто говоришь с людьми, приводишь неоспоримые факты, то зарабатываешь репутацию и доверие потребителя. А мы ещё и пошли дальше и развенчали немало мифов рынка, на котором работаем.

Например?

С.С.

Расскажу об одном из основных заблуждений, которое мы исправили. До нашей компании мощность оборудования, например, диодных лазеров, указывалась в Ваттах. Фактически потребитель не может проверить этот показатель. Да и для мастера, работающего на оборудовании, роль он играет незначительную. Ему важнее понимать мощность, которая определяется в излучаемой энергии на квадратный сантиметр, в Джоулях. Вот об этом мы и говорим – указываем цифры, которые необходимы клиенту для понимания того, как будет работать оборудование. 

Мы играем по своим правилам, а не по тем, что навязывает рынок. Говорить честно нам позволяет высокое качество нашей продукции.

Более того, в Москве мы открыли шоу-рум, чтобы не просто рассказывать о своей технике, но и показывать её преимущества воочию – любой человек может прийти, увидеть, прикоснуться, сравнить и сделать выводы. 

Как компания обеспечивает такое высокое качество диодных лазеров?

Владимир Тихомиров, Генеральный директор PROF BEAUTY: 

Наше производство основано на инновациях и технологичности. Многие производители не понимают на фундаментальном уровне, в чём должно заключаться это самое качество. А мы, прежде чем производить, сами на практике научились работать на лазерах. Так мы досконально изучили область, чтобы понять проблематику – ни один разработчик на рынке не может похвастаться тем, что он сам создал и настроил прибор так, как это необходимо.

Наверное, при таком подходе оборудование «продаёт» себя самостоятельно. И всё-таки, какие стратегии компания использует для расширения своего присутствия на российском рынке и за его пределами?

С.С.: Конечно же, у нас есть стратегии и одна из них – «краткосрочная» – это выход на рынки. Например, есть рынок бытовых услуг, где студия красоты удовлетворяет косметические потребности клиентов. Здесь мы работаем достаточно уверенно. А есть рынок медицинских услуг, где работают медицинские клиники, центры – эту нишу мы тоже достаточно стремительно начали занимать. Такое расширение сфер позволяет нам охватывать всё большее пространство в индустрии. Помимо России на данный момент наша дистрибьюция представлена в Украине, Казахстане, Белоруссии, Германии, Польше, Америке. 

Есть ещё одна основная стратегия – «долгосрочная». Уже более двух лет мы с командой работаем над созданием целой экосистемы. Если говорить об этом кратко, то наши приборы записывают все данные по клиенту – эта информация сохраняется на сервере. Сейчас я делаю следующий шаг и разрабатываю приложение, в котором все эти данные будут доступны. То есть теперь в салоне, где присутствует «поток» мастеров, клиент не «потеряется». Все процедуры, которые проводились для него, все результаты будут храниться в одном месте. 

Это приложение несёт массу пользы для всех участников бьюти-процесса. Здесь будет отображаться рейтинг мастеров, их история, проведённые процедуры, отработанное время. Специалисту это поможет оценить себя. Собственник салона и оборудования будет видеть всё, что происходит «на кухне» его бизнеса. 

В течение 3-5 лет мы планируем собрать в этом приложении всю аудиторию девушек, которые пользуются бьюти-услугами. Так индустрия красоты стане ещё понятнее и доступнее всем участникам процесса.

В.Т.:

Эта система также удобна тем, что, когда у мастера что-то не получается в процессе работы, он всегда сможет обратиться к специалисту – наставнику, тренеру, который откроет «карточку клиента», увидит все сделанные процедуры, ошибки и объяснит мастеру, что тот делал не так. Сейчас такого нет ни у кого, продукт получится уникальным. 

Больше похоже на социальный проект. 

С.С.: 

Вы правы, проект не коммерческий, это чистой воды забота о тех, с кем мы работаем. Но, конечно, и мы получим свою пользу – соберём необходимую для нас базу клиентов при помощи этого приложения. Но я хочу сделать также акцент на том, что мы не просто продаём свой продукт. Мы ещё и создаём профессиональное сообщество, ведь можно вечно гнаться за новыми клиентами, а можно развивать своих – люди будут открывать новые салоны, а значит и покупать оборудование.

Несомненно, ваши разработки, в том числе и эта – огромное преимущество для тех, кто работает с вашей компанией. Какие ещё способы поддержки своих клиентов вы используете? 

В.Т.: 

В любой клиент может написать нам, лично Сергею и мы ответим и поможем. Я не знаю больше компаний, которые могли бы похвастаться тем, что сам производитель будет сопровождать покупателя, оказывая ему поддержку на таком уровне. А в случае поломки наш специалист вылетает по всей стране и быстро, за 3-5 дней, устраняет проблему. При этом, часто сервисный специалист может удалённо подключиться к аппарату и, продиагностировав его, устранить проблему удалённо.

С.С.:

Более того, наши аппараты сами диагностируются в процессе работы. Система, отслеживая параметры оборудования онлайн, сработает на опережение и исправит ошибку, заменит аппарат или проведёт другую необходимую работу ещё до того, как клиент узнает о проблеме. 

Мы создали уникальную сервисную службу, которой я горжусь, ведь она создаёт ощущение безопасности и доверия. 

У вас складывается довольно тесное, доверительное общение с вашими клиентами и, наверняка, вы получаете много обратной связи. Вы используете её для улучшения своей продукции?

С.С.:

Есть три фундаментальных точки опоры в нашем деле – собственник, то есть покупатель аппарата, мастер и клиент салона. От каждого из них мы всегда ждём обратную связь. Каждый из них для нашей компании важен, потому что все они взаимодействуют с нашим оборудованием. Собственник платит за аппарат, и я хочу, чтобы он получил результат от его работы. Мастер работает на оборудовании, и я хочу, чтобы он получал от этого удовольствие, чтобы ему было приятно работать с аппаратом. Клиент получает услугу, и он должен получить физический эффект. Поэтому я разрабатываю каждую детальдосконально, улучшаю оборудование – это бесконечный и непрерывный процесс. 

Подавляющий процент наших улучшений сформирован на обратной связи. Я анализирую все идеи и стараюсь реализовывать большинство предложений, которые поступают от пользователей нашего оборудования. 

К слову, инновации, обновления, как эстетические, так и технические, у нас выходят постоянно. И, в том числе, благодаря обратной связи.

Планируете ли вы расширение географии своего присутствия?

С.С.:

Уже сейчас мы работаем по всему миру. В ряде стран у нас есть официальная дистрибьюция, а туда, где её нет, оборудование поступает напрямую с производства. Наша география обширна, мы присутствуем даже в Африке. Но, конечно, плацдарм для роста есть – в разных странах разное потребление косметических услуг. На первом месте стоит Россия, здесь девушки щепетильны к своей внешности. А Азия максимально далеко от нас ушла, поэтому там мы хоть и присутствуем, но, меньше. Тем не менее, рано или поздно, все придут к тому, что уход за собой – это важный аспект нашей жизни и мы внедримся нарынки этих стран ещё плотнее. А значит останавливаться нам ещё рано – будем продолжать расти и развиваться.


Читайте также
14.10.2024
258
Выставка InterCHARM
Все посетители стенда могли наблюдать за роболазером и мастер-классами, которые проводились на стенде PROF BEAUTY
Подробнее
28.09.2024
264
Выставка PROF BEAUTY EXPO
Компания PROF BEAUTY представила новейшее оборудование на международной выставке
Подробнее
17.08.2024
1634
LASER EXPERTS FORUM 2.0
Состоялась масштабная бизнес-конференция LASER EXPERTS FORUM 2.0
Подробнее
07.10.2022
385
ITEM 2022
Одним из спикеров конференции была Анна Успешная. Анна рассказала про быструю окупаемость и высокую маржинальность услуги лазерной эпиляции для клиник косметологии.
Подробнее
Остались вопросы?
Оставьте свои контакты и мы свяжемся с вами
в течение 5 минут в рабочее время
Нажимая кнопку «Отправить» я подтверждаю свое согласие с политикой конфиденциальности